銷售pos機(jī)實(shí)訓(xùn)報(bào)告
1、POS機(jī)銷售總結(jié)
促銷、服務(wù)與管理的重要。沒(méi)有范文。
以下供參考,
主要寫一下主要的工作內(nèi)容,如何努力工作,取得的成績(jī),最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn),體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。
所以應(yīng)該寫好幾點(diǎn):
1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒(méi)什么,也要寫一些有難度的問(wèn)題,你如何通過(guò)努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)
5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備,即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考:
總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析,分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。
總結(jié)的基本要求
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì)。
2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容??偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)寫清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作,必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括,并形成理論知識(shí)。
總結(jié)的注意事項(xiàng):
1.一定要實(shí)事求是,成績(jī)基本不夸大,缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。語(yǔ)句通順,容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時(shí)要突出重點(diǎn)??偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。
總結(jié)的基本格式:
1、標(biāo)題
2、正文
開(kāi)頭:概述情況,總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng),總括全文。
主體:分析成績(jī)?nèi)焙?,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾:分析問(wèn)題,明確方向。
3、落款
署名與日期。
2、POS機(jī)銷售技巧和話術(shù)
POS機(jī)是現(xiàn)在大多數(shù)商家必備的支付用具,想要在諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,你又知不知道POS機(jī)銷售需要掌握哪些銷售技巧及話術(shù)呢?下面由我為大家整理的POS機(jī)銷售方法,希望大家喜歡!
了解POS機(jī)的優(yōu)點(diǎn)
(1)、隨著金融信息電子化的發(fā)展,市民用卡意識(shí)的不斷加強(qiáng),對(duì)持卡人來(lái)說(shuō),使用刷卡支付不僅攜帶方便,刷卡累積的積分還可以兌獎(jiǎng),可以增加個(gè)人情感;如果使用信用卡支付,還可先消費(fèi)后還款。因此安裝銀聯(lián)POS機(jī)后能夠滿足市民在支付交易款項(xiàng)時(shí),實(shí)現(xiàn)“時(shí)尚消費(fèi),輕松刷卡,便捷支付”的愿望。
(2)、為客戶提供更為方便的付款方式,從而改善對(duì)外形象,贏得更多商機(jī)。順應(yīng)電子支付日益普及的潮流,加快收單商戶應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力,提高客戶滿意度、商家品牌形象、商戶服務(wù)質(zhì)素及增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)、緩解收款壓力,免除收到假鈔的風(fēng)險(xiǎn)、降低現(xiàn)金清點(diǎn)和保管的成本?,F(xiàn)金支付方式存在諸多不便:大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費(fèi)時(shí)費(fèi)力、真假鈔票難以分辨、票款結(jié)算易出差錯(cuò)。因此,安裝銀聯(lián)POS機(jī)后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn),減少了人工收鈔、點(diǎn)鈔、找零,從根本上杜絕了假鈔、存儲(chǔ)現(xiàn)金方面的工作量,并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。
(4)、銀聯(lián)POS機(jī)具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢(shì),安裝一機(jī),多卡使用,可減少柜臺(tái)交易成本,減輕客戶排隊(duì)之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風(fēng)險(xiǎn),避免服務(wù)被終止的尷尬及突破時(shí)空限制和異地收款。無(wú)論是對(duì)于客戶及商家經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可確保企業(yè)及商戶交易款項(xiàng)能安全、快捷地抵達(dá)帳戶,從而加速資金回籠。
pos機(jī)銷售話術(shù)及技巧
一、順桿爬的銷售技巧和話術(shù)
業(yè)務(wù)員說(shuō):“王經(jīng)理,您柜臺(tái)里展示的這種產(chǎn)品很好銷售,我的這款產(chǎn)品銷路也很好,更妙的是這兩種產(chǎn)品是可以搭配一起銷售的,如果您從我這里進(jìn)貨,和您已有的產(chǎn)品搭配銷售,可以大大增加銷售額。”
“順桿爬”的銷售技巧和話術(shù),更多使用在反向上的。當(dāng)客戶拒絕你的時(shí)候,千萬(wàn)不要和客戶理論,也不要爭(zhēng)辯,最好的辦法就是施展“順桿爬”的銷售技巧和話術(shù)。
比如
客戶:“對(duì)不起,你的產(chǎn)品我不需要,我現(xiàn)在很忙,不能和你多說(shuō)了。”
業(yè)務(wù)員笑呵呵地說(shuō):“正因?yàn)槟莻€(gè)大忙人,我才向您推薦這種能夠節(jié)省時(shí)間提高效率的產(chǎn)品,它能讓您的工作更輕松。”
再如
客戶:“又漲價(jià)了,太貴了,我不買。”
業(yè)務(wù)員:“您看得很準(zhǔn),正因?yàn)檫€可能繼續(xù)漲價(jià),我才勸你現(xiàn)在下手將產(chǎn)品買下來(lái)。”
“順桿爬”的銷售技巧和話術(shù)在使用的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。
一是提出“順桿爬”的理由一定要言之有理、言之有據(jù),不能讓對(duì)方感到你是在強(qiáng)詞奪理、牽強(qiáng)附會(huì)。
二是要站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題,盡量尋求雙方的共同點(diǎn)。
三是在“順桿爬”銷售技巧和話術(shù)的使用上一定要使用順溜的語(yǔ)言。謀之刃告訴你,任何人都是順毛驢,你要是順著摸,他才會(huì)接受。千萬(wàn)不能說(shuō)“您說(shuō)得不對(duì)”、“不是這么回事”等這樣的語(yǔ)言。
二、POS機(jī)回訪和銷售話術(shù)
1、針對(duì)不同品牌的POS機(jī)說(shuō)不同的品牌
1)您好、我是XX POS機(jī)的售后服務(wù)人員。請(qǐng)問(wèn)您XXX-嗎?您是不是有一臺(tái)POS機(jī)小票名字是XXXX嗎?
2)現(xiàn)在機(jī)器在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題沒(méi)有?
(有問(wèn)題的話記下)
沒(méi)有問(wèn)題的話,給客戶說(shuō)一些刷卡的注意事項(xiàng)
3)POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額,信用卡刷的時(shí)候要有零有整。
結(jié)束語(yǔ):如果后期有任何問(wèn)題可以跟我們聯(lián)系,這個(gè)是我們公司的售后電話你可以記一下。
一般客戶有的問(wèn)題就是:
?、俚綆ぢ哼@個(gè)與發(fā)卡行的到帳時(shí)間有關(guān),可以換張銀行卡
?、谙揞~:信用卡都限額,可能是你刷卡不當(dāng),銀行這邊給你限額了,POS機(jī)是不會(huì)限額的。
③沒(méi)打印紙:打印紙你可以到就近的科技市場(chǎng)或者賣打印機(jī)的地方都能找到,或者我們這
邊給你快遞,郵費(fèi)你們出。
2、下面就是銷售話語(yǔ)
1)我們公司現(xiàn)在有其他品牌的POS機(jī)要不要了解一下(前提是自己得了解公司
POS機(jī)的品牌,費(fèi)率,和價(jià)格和一些優(yōu)勢(shì)的地方,你們這個(gè)機(jī)子怎么樣?)
答:我們的是-XX的pos機(jī)。
用你們的機(jī)子安全嗎?
答:XX POS機(jī)是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險(xiǎn)保證金,這樣首先保證后臺(tái)是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)
題的。還有就是每個(gè)經(jīng)銷商以及代理商都交了風(fēng)險(xiǎn)保證金,在銷售方面沒(méi)有任何的安全隱患,
至于機(jī)子本身不是是二清機(jī)。而是一清機(jī)不經(jīng)過(guò)四方的私人賬戶。所以您放心使用。
2)什么是二清機(jī)?
答:二清,就是指二次清算。一般由銀聯(lián),銀行,或者支付公司直接對(duì)商戶的機(jī)子屬于一
清,錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機(jī)的商戶,再申請(qǐng)?jiān)鰴C(jī),賣給你,你的錢由一清
的商戶再給你做一次清算。二清的機(jī)子有風(fēng)險(xiǎn)。通俗點(diǎn)講就是POS機(jī)的帳先清算到一個(gè)代
理公帳上,然后再由第三方公司做第二次清算處理到個(gè)人帳號(hào)上去。
3)怎么辨別是不是一清機(jī)呢?
答:一般二清pos機(jī)是你刷卡后由個(gè)人先墊付資金給你,資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清機(jī)pos機(jī)??从袥](méi)有獨(dú)立后臺(tái)。以及到賬時(shí)間,一清機(jī)是不
經(jīng)過(guò)第四方的個(gè)人賬戶。
二清機(jī)是經(jīng)過(guò)第四方的個(gè)人賬戶,對(duì)資金有隱患。打個(gè)比方如果我每天刷的錢都經(jīng)過(guò)你的賬戶,你說(shuō)我擔(dān)心嗎?不定哪天消失了。我找誰(shuí)!
還有獨(dú)立后臺(tái)以及掛靠后臺(tái),獨(dú)立后臺(tái)是機(jī)子總部任何你的機(jī)子的時(shí)候給你專門的一個(gè)查詢管理虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),掛靠后臺(tái)一般都是幾個(gè)自己何用一個(gè)后臺(tái)總部是不認(rèn)可的 。打個(gè)比如,比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán)雖然都是房,但是那個(gè)住的踏實(shí)。我想你該明白,辯證是不是一清機(jī)主要是后臺(tái)。
三、四個(gè)關(guān)鍵銷售技巧和話術(shù)
1、當(dāng)客戶猶豫之時(shí)的銷售技巧和話術(shù)
這個(gè)時(shí)候,往往是客戶對(duì)產(chǎn)品有了一定了解,但還沒(méi)有形成強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候,銷售人員在詢問(wèn)的時(shí)候,一定要非常小心,如果直接詢問(wèn):“你考慮怎么樣了?”“你買不買?”這樣的話,無(wú)疑于迎頭一棒,把客戶嚇跑。
此時(shí)的正確銷售技巧和話術(shù)是這樣的,你可以通過(guò)已然購(gòu)買的詢問(wèn)句來(lái)問(wèn)客戶:“這種產(chǎn)品有兩個(gè)款式,一個(gè)是黃色的,一個(gè)是白色的,您喜歡那一款呢?”。
或者可以問(wèn):“我覺(jué)得這幾款衣服都時(shí)候你,但紅色的很亮麗,你說(shuō)呢?”通過(guò)這樣的銷售話術(shù),就巧妙地引領(lǐng)客戶繞過(guò)了“買不買?”這樣痛苦的決策程序,而是徑直到了“買什么樣的?”這個(gè)比較輕巧的問(wèn)題。
2、當(dāng)客戶準(zhǔn)備放棄之時(shí)的銷售技巧和話術(shù)
如果當(dāng)客戶要放棄購(gòu)買,如果你馬上降價(jià)以求,往往讓他感到你的產(chǎn)品不值錢,甚至?xí)纬伤铏C(jī)壓價(jià)的心理。好的銷售技巧和話術(shù)是:“今天是優(yōu)惠的最后一天,如果今天不買,那明天的價(jià)格將會(huì)恢復(fù)得很高,以后很可能在沒(méi)有這樣的優(yōu)惠了。”或者“你的小孩,現(xiàn)在正適合這種讀物,如果現(xiàn)在不讀,對(duì)孩子的智力和知識(shí)發(fā)展都有影響。”
求著他買,不如告訴他不買的不利后果,這樣是留住客戶的很有效的銷售技巧和話術(shù)。
3、當(dāng)客戶想要比較之時(shí)的銷售技巧和話術(shù)
最讓銷售人員頭疼的問(wèn)題,就是客戶那競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格來(lái)比較。應(yīng)對(duì)這種銷售場(chǎng)面的銷售技巧和話術(shù)是在此之前,最好能充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,找出雙方的異同。當(dāng)客戶進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候,不要硬頂著來(lái),而要用這樣的句式:“有一些產(chǎn)品,看起來(lái)很不錯(cuò),價(jià)格也便宜,但實(shí)際上……”然后,就是講出你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),特別是比較優(yōu)勢(shì),這樣才能戰(zhàn)勝對(duì)手。
4、當(dāng)客戶決定購(gòu)買之時(shí)的銷售技巧和話術(shù)
有些銷售人員一定會(huì)問(wèn),客戶已經(jīng)決定購(gòu)買了還有什么銷售話術(shù)和技巧?呵呵,最偉大的銷售員網(wǎng)告訴你,有的,有很多銷售人員都是到這一步敗下陣來(lái)得。特別是那些大宗產(chǎn)品,銷售人員費(fèi)勁心機(jī),周折無(wú)數(shù),好容易讓客戶決定購(gòu)買了,此時(shí),銷售人員興奮異常,終于有一筆大單入賬了,一句不經(jīng)意的話語(yǔ),一個(gè)不經(jīng)意的眼神,讓客戶疑竇頓生,搞砸了生意。真是欲哭無(wú)淚。此時(shí),最正確的銷售技巧和話術(shù)就是:不要興奮不已的樣子,不要喋喋不休,不要很急迫;沉著冷靜,有問(wèn)則搭,不過(guò)分解釋,一步一步地推動(dòng)客戶辦理完成交手續(xù)。
3、如何做好POS機(jī)銷售?
1、多掃街,雖然很苦,但是最直接有效;2、找做行用卡的和戴寬的合作,POS業(yè)務(wù)和他們不影響,會(huì)促進(jìn)他們業(yè)務(wù);
3、找下級(jí)代理商,前提是你有政策資源,如果你本身就是兼職那就免了;
4、開(kāi)發(fā)老客戶,這是最廉價(jià)的手段,例如送送紙、換流量卡了等等多輕快點(diǎn);
銷售沒(méi)有捷徑,每個(gè)人的辦法也不會(huì)都是一樣,關(guān)鍵是去做。
4、關(guān)于pos機(jī)的銷售
老人總是說(shuō):人啊,年輕的時(shí)候就要多吃苦。等到長(zhǎng)大后才明白,年輕的時(shí)候不僅要吃苦,還總吃土。但不論是手眼通天的大咖,還是名不見(jiàn)經(jīng)傳的普通人,他們的成功,并不只是憑借運(yùn)氣,做營(yíng)銷不僅是做好產(chǎn)品,還要學(xué)會(huì)“搞事情”,新套路層出不窮,背后的洞察尤為珍貴。
立木建信——中國(guó)最早的事件營(yíng)銷
2300年前,商鞅在秦國(guó)主持變法,變法的第一步,是讓政府取信于民,百姓相信你,并相信你的承諾是持續(xù)而穩(wěn)定的,能夠真正為民眾帶來(lái)持久的權(quán)益。
為了樹(shù)立政府品牌和社會(huì)形象,商鞅是這么做的:他在城門的外面樹(shù)了一塊告示牌,寫著誰(shuí)能把告示牌從南門搬到北門,就能獲得十金獎(jiǎng)賞。把告示從南門搬到北門很容易,但沒(méi)人敢這么做。因?yàn)闆](méi)人相信天下會(huì)有這么好的事,說(shuō)不準(zhǔn)牌子搬完獎(jiǎng)金沒(méi)有,反而還會(huì)受到責(zé)罰呢!
接著,商鞅又貼出來(lái)了另一個(gè)告示:還是把告示牌從南門搬到北門,而賞金提高到了五十金。這下,就有人硬著頭皮試了一試,結(jié)果真的拿到了賞金,于是民眾就轟動(dòng)了。原來(lái)政府是可信的,變法是玩真的。這就是歷史上赫赫有名的立木建信。
營(yíng)銷,成交的最大障礙是信任。POS機(jī)營(yíng)銷,信任的建立可以通過(guò)“專業(yè)性”來(lái)獲得。
首先,POS機(jī)營(yíng)銷必備神器:
1展業(yè)折疊桌
2POS機(jī)推廣桌布
3宣傳廣告牌
4招聘廣告牌5POS機(jī)推廣小展臺(tái)
6支付牌照小展臺(tái)
7POS機(jī)擺放小支架
8展業(yè)宣傳馬甲
9宣傳小喇叭
10 新款led網(wǎng)紅包
所有道具就是為了顯示專業(yè),贏得信任,淡化業(yè)務(wù)技能,淡化溝通能力,目的是讓平凡普通的人,用最簡(jiǎn)單笨拙的方法,吸引更多的用戶,送出更多的機(jī)器。最優(yōu)秀的并不是口才最好的,知識(shí)最專業(yè)的,能力最強(qiáng)的而是選擇好地方,把這些細(xì)節(jié)做到位的人。
其次,活動(dòng)配合
為提高客戶接受程度,可設(shè)置一定的線上及線下活動(dòng)進(jìn)行推廣配合。需提前策劃好活動(dòng)內(nèi)容,提前列出產(chǎn)品賣點(diǎn)。還可利用各節(jié)假日等節(jié)點(diǎn)配合節(jié)日氣氛進(jìn)行宣傳推廣,例如圣誕節(jié)穿上圣誕老人的衣服進(jìn)行拓客,母親節(jié)送康乃馨,情人節(jié)送玫瑰花巧克力等活動(dòng)。
不管是從利誘角度通過(guò)實(shí)用小禮吸引用戶裝機(jī),還是作為對(duì)裝機(jī)用戶支持的禮貌饋贈(zèng),禮品在地推工作中毫無(wú)疑問(wèn)扮演著重要的角色,為什么這么說(shuō)?
一是因?yàn)樵谝痪€的接觸中,相當(dāng)一部分用戶明確表示就是沖著禮品來(lái)得,二是在人流較大的商場(chǎng)和辦公樓,大量的禮品堆積無(wú)疑是除展架易拉寶之外地推產(chǎn)品的有力廣告,它可能代表公司、產(chǎn)品的誠(chéng)意、 查有多少人通過(guò)各種方式領(lǐng)取你的紅包,那就打開(kāi)支付寶,點(diǎn)賺錢紅包升級(jí),打開(kāi)后下面顯示多少錢紅包入手,點(diǎn)一下就能看到已獲得的賞金和在路上的賞金。 你是想做這一行掙錢呢!還是想自己用一個(gè)呢!不管你是怎么樣的想法!我都可以幫你!我在這行業(yè)摸爬滾打4-5年了! 建議你去正規(guī)的商店去買,因?yàn)橛幸恍﹤€(gè)POS機(jī)里面的程序被改動(dòng)了,有可能被騙,甚至是損失很大。 市場(chǎng)需求很大,前提要加入正規(guī)的,否則的話,人家刷了,公司直接跑掉了,就會(huì)構(gòu)成犯罪了
5、收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)5篇大全
實(shí)習(xí),是從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)? 職場(chǎng) 人的一個(gè)重要階段。實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也將決定你是否能留在公司繼續(xù)工作。下面是我為大家?guī)?lái)的收銀員 實(shí)習(xí) 總結(jié) 5篇大全,希望大家能夠喜歡!
收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)1
我系深圳__商場(chǎng)的員工,從事收銀一職,因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的,所以我時(shí)刻提高警惕,工作注意力高度集中,認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人,所以對(duì)本地語(yǔ)言理解的不是特別流暢,根據(jù)這個(gè)缺點(diǎn)我勤奮好學(xué),現(xiàn)在 經(jīng)驗(yàn) 可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流了,聽(tīng)力方面更是沒(méi)有問(wèn)題,下面就是本人的實(shí)習(xí)鑒定。
自 入職 實(shí)習(xí)近三個(gè)月的以來(lái),嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及 規(guī)章制度 。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下,迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售;規(guī)范化地做到唱收唱付,迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷售環(huán)節(jié),做好藥品的代理銷售,但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時(shí)、契機(jī)發(fā)展新會(huì)員,完善會(huì)員卡資料的電腦記錄;妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng)、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。
本地語(yǔ)言方面雖然進(jìn)步很大,異地的語(yǔ)言差距對(duì)我和主要是一部分教年長(zhǎng)的顧客,進(jìn)行銷售交流時(shí)造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然,能說(shuō)一口流利粵語(yǔ)方面,還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,我深刻地認(rèn)識(shí)到,目前容易把個(gè)人情緒帶到工作中,是我最大的不足。
在以后的工作中,勢(shì)必強(qiáng)化改正,力求堅(jiān)守好每一班,把握好每一個(gè)細(xì)節(jié),讓自己的情緒收放自如,真正做到盡善盡美!
收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)2
在這次實(shí)踐中,我出現(xiàn)過(guò)幾次失誤,這是我做過(guò)中的過(guò)失,我很遺憾,也很抱歉。再次,我希望自己在往后的日子里,不管是在工作中,還是在生活中,都要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待我們身邊的每一大事小事。我們每個(gè)人都要有一種認(rèn)真對(duì)待工作的精神,在生活中也應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待我們身邊的每一事。否則,那我們就必須承擔(dān)所犯下錯(cuò)誤的責(zé)任和懲罰。另外,在這次的實(shí)習(xí)中,我檢驗(yàn)反省自己的同時(shí)收獲也不少,但也發(fā)現(xiàn)自己很多的不足。第一,自己的交流能力還不行,不善于和他人溝通。在自己的實(shí)習(xí)工作每天要面對(duì)很多新面孔,但由于自己的膽怯,有時(shí)候會(huì)突然的冷場(chǎng),這使得場(chǎng)面非常的尷尬。第二,在實(shí)習(xí)工作還不夠自信,總是感到膽怯,生怕做錯(cuò)什么事情,甚至在和別人交談中,總是低聲下氣,不敢正視別人的雙眼。第三,嚴(yán)重缺乏工作經(jīng)驗(yàn),在為人處事方面還尚不成熟,處理事情的 方法 和態(tài)度還不夠妥當(dāng)。當(dāng)然,在這次實(shí)習(xí)中,我覺(jué)得還是有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)。這次參加實(shí)習(xí)工作,對(duì)工作充滿熱情、細(xì)心真誠(chéng),每天按時(shí)上班,遵守上班期間的工作紀(jì)律。經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí),我意識(shí)到,在生活中應(yīng)該聽(tīng)取他人給的建議,虛懷若谷,成分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn),同時(shí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),豐富自己的內(nèi)涵的,提高自己的能力,讓自己信心滿滿的面對(duì)身邊的每一事。
在賓館里做了一個(gè)月的收銀員,我學(xué)到的不僅僅是收銀過(guò)程應(yīng)該做些什么。學(xué)到的更多的是一種工作的精神,學(xué)到的是如何與人交流,學(xué)到的是不管是在工作中還是在生活中,我們都應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé),要對(duì)得住自己的良心。同時(shí),我要感謝老板能給我這分工作的機(jī)會(huì),讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),讓我有機(jī)會(huì)把理論與實(shí)踐相結(jié)合。在這短短的一個(gè)月里,我過(guò)的很充實(shí),覺(jué)得很有意義。最后希望自己在往后的學(xué)習(xí)、工作和生活中,能以自信的心態(tài)去面對(duì)遇到的一切。也希望自己以后在假期能花更多的時(shí)間去參加實(shí)踐活動(dòng)(實(shí)習(xí)工作),為自己光明的前程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為自己美好的未做好最好的鋪墊。加油!奮斗!
收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)3
在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難,剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵,與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)被上司指責(zé),收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒(méi)賺到就先賠進(jìn)去,這些遭遇讓我很受挫折,心里很不好受,但我知道,如果說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì)那我現(xiàn)在所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角!所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭(zhēng)取快一點(diǎn),當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽(tīng)著從不還口,收銀時(shí)也會(huì)更加仔細(xì),有時(shí)會(huì)想這還是我么被人無(wú)端大罵卻不還口,現(xiàn)在想來(lái)這也是一種成長(zhǎng)吧!慢慢的我真的開(kāi)始適應(yīng)這種生活。
收銀速度都趕上了帶我的師傅,原來(lái)的指責(zé)聲都變成了夸贊聲,顧客夸我“手把快,服務(wù)態(tài)度好”聽(tīng)到這些我真的很欣慰,從心底里往外的開(kāi)心!我的付出有了回報(bào),就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開(kāi)心,幸福其中,最讓我感慨的要屬過(guò)年期間了,我們店大年三十還要工作到3點(diǎn),過(guò)年就放兩天假,還是在我們要在過(guò)年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對(duì),所以又有了人生的第一次員工起義,雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了,但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷,這是也我過(guò)的最忙碌的一次年沒(méi)有走親訪友,只有工作,但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!
收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)4
時(shí)間過(guò)的很快,不知不覺(jué)我們迎來(lái)了20__年。屈指算來(lái),我進(jìn)入__商場(chǎng)工作已有多個(gè)年頭了,時(shí)光變幻中,我始終珍惜我的'選擇——做一名合格的收銀員雖然我是__商場(chǎng)的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動(dòng),一言一行,代表著__商場(chǎng)的形象,代表著__的形象,因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。也有人說(shuō),收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),收錢,找錢,重復(fù)著這些相同的工作。但我說(shuō),收銀員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的距離。記得有人說(shuō)過(guò):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!笔浙y員的工作,需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著,處理收款事宜,坐的久了,往往會(huì)腰疼,頸椎疼,而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌,有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒,這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神,善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí),用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境,比如在顧客少的時(shí)候,自己揉一揉腰,活動(dòng)一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來(lái),不讓身體過(guò)于板結(jié),而且因?yàn)樯眢w有了活力,就會(huì)很大程度上降低并減少不好的情緒,這樣雖然有時(shí)候,有的顧客會(huì)說(shuō)一些刻薄的話,但是我依然可以做笑臉相對(duì),因?yàn)楫?dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),不管顧客對(duì)我們有多么不滿,此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對(duì)你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些,都是因?yàn)槲覀儫釔?ài)__,熱愛(ài)這個(gè)崗位。在工作中,我們不免會(huì)遇到一些問(wèn)題,比這個(gè)時(shí)候,我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí),也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實(shí),然后不斷獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,不僅要有實(shí)干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),就像董事長(zhǎng)關(guān)于服務(wù)的 文章 中說(shuō)的那樣,把服務(wù)放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹(shù)立以顧客為中心,全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,從自身做起,從點(diǎn)滴小事做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待顧客,永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”,每一聲“您好”中!盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛(ài),奉獻(xiàn)給顧客,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個(gè)人綜合素質(zhì),在未來(lái)__商場(chǎng)的大舞臺(tái)中,肯定會(huì)有我的一席之地,因?yàn)槲沂冀K相信,我的努力不懈怠,終有回報(bào)。
收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)蘇寧電器已經(jīng)一個(gè)多月了,這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項(xiàng)工作,并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位,管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月, 工作總結(jié) 談不上“總結(jié)”,所以我現(xiàn)在就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài),工作中嚴(yán)格要求自己。人們常說(shuō):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!眮?lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),面對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我相信我一定能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),也一定能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為_(kāi)___蘇寧的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞____分公司工作重點(diǎn),認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了 愛(ài)崗敬業(yè) ,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累,但工作起來(lái)一定要細(xì)心,因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好,而且又不會(huì)影響我____分公司的工作
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時(shí)刻保持賬目心中有數(shù),不長(zhǎng)短款。始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作,把____蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下,蘇寧的明天一定會(huì)更加美好!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也一定會(huì)更加輝煌!相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器一定會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
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