pos機(jī)客服專員咋樣

1、pos機(jī)售后客服是做什么

回答客戶問(wèn)題的。解決問(wèn)題的。

2、POS機(jī)電話客服這種工作咋樣啊?就是一天都坐著接電話那種。。。_百度知...

一般都是接電話解決問(wèn)題或微信或其他軟件解決問(wèn)題的，就一整天坐著的，客服跟電話銷售是不同的。
目前作為刷卡機(jī)的客服工作還是可以的，現(xiàn)在刷卡機(jī)使用量比較大，相應(yīng)的工作量也會(huì)比較大，但收入會(huì)比較高。這種客服的工作崗位比較枯燥，每天應(yīng)對(duì)的都是投訴之類的電話。需要比較強(qiáng)的耐心。我做過(guò)一個(gè)月，如果有好的正規(guī)的渠道，是很容易辦理的，但是如果渠道不好，給客戶審批不下來(lái)，就做無(wú)用功了。
我做過(guò)那種電話銷售客服工作，就是給你一堆資料電話姓名，一個(gè)個(gè)打過(guò)去，其實(shí)是碰運(yùn)氣，現(xiàn)在很多人對(duì)這個(gè)比較反感，你打很多電話不一定就會(huì)有意向客戶，對(duì)于你的情況，你如果是學(xué)校剛剛畢業(yè)沒(méi)多久，體驗(yàn)下工作的，你可以去試試，這個(gè)對(duì)于口才反應(yīng)也是有點(diǎn)幫助的，如果你是畢業(yè)一段時(shí)間成熟了，不建議你去做這種工作，沒(méi)什么前途發(fā)展可言自身經(jīng)歷對(duì)你的建議，而且這種工作一般做不長(zhǎng)的。
做客服，首先你要知道自己做客的目的是什么，是臨時(shí)做一做掙點(diǎn)錢還是長(zhǎng)久做下去。
如果只是臨時(shí)做就是想掙點(diǎn)快錢的話，各個(gè)公司基本上沒(méi)什么區(qū)別。
如果想長(zhǎng)期干下去，你需要選擇好的公司。一般客服都是外包公司提供的崗位，這種公司壓榨員工很厲害收入也不高。如果是公司品牌自營(yíng)的客服，平時(shí)要求很多可能會(huì)很累，但是收入基本上是和你的努力成正比的。
還有你需要調(diào)整好心態(tài)，客服不比其他白領(lǐng)，每天上班下班打卡，閑了還能玩玩手機(jī)。正經(jīng)客服公司都是禁止員工將手機(jī)帶到工位上的，一天到晚就是接電話或者處理業(yè)務(wù)，每天還有休息時(shí)間限制。
如果遇到刁鉆的客戶你不能和他硬懟，態(tài)度是第一位。這個(gè)客戶忍過(guò)去了你的不滿意表單后面就會(huì)寫(xiě)個(gè)(不成立)。要知道一個(gè)不滿意對(duì)客服的影響是很大的，基本上會(huì)直接影響你工資單上面的數(shù)字。
還有最好不要選擇有銷售性質(zhì)的客服崗，除非你真的很擅長(zhǎng)銷售，否則你上線后很難適應(yīng)，前幾個(gè)月的工資一直都會(huì)是墊底的。
一般都是接電話解決問(wèn)題或微信或其他軟件解決問(wèn)題的，就一整天坐著的，客服跟電話銷售是不同的 還不錯(cuò)，待遇應(yīng)該低了點(diǎn)，挺考驗(yàn)人的

3、有做過(guò)信用卡客服的嗎?工作怎么樣?待遇呢?希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的人回答我...

工作環(huán)境很好，待遇不會(huì)很高，也就是2000到4000之間
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特點(diǎn)對(duì)比
優(yōu)點(diǎn)
信用卡相比普通銀行儲(chǔ)蓄卡來(lái)說(shuō)，最方便的使用方式就是可以在卡里沒(méi)有現(xiàn)金的情況下進(jìn)行普通消費(fèi)，在很多情況下只要按期歸還消費(fèi)的金額就可以了。
不需要存款即可透支消費(fèi)，并可享有20-56天的免息期按時(shí)還款利息分文不收（大部分銀行取現(xiàn)當(dāng)天就會(huì)收取萬(wàn)分五的利息，還有2%的手續(xù)費(fèi)，工商銀行取現(xiàn)免收手續(xù)費(fèi)，只收利息）。
購(gòu)物時(shí)刷卡不僅安全、方便，還有積分禮品贈(zèng)送。
持卡在銀行的特約商戶消費(fèi)，可享受折扣優(yōu)惠。
積累個(gè)人信用，在您的信用檔案中增添誠(chéng)信記錄，讓您終生受益。
通行全國(guó)無(wú)障礙，在有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM和POS機(jī)上均可取款或刷卡消費(fèi)；（備注：信用卡只適合消費(fèi)刷卡，最好不要取現(xiàn)，取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)用很高，很不劃算）
刷卡消費(fèi)、部分信用卡取現(xiàn)有積分，全年多種優(yōu)惠及抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓您只要用卡就能時(shí)刻感到驚喜；（多數(shù)信用卡網(wǎng)上支付無(wú)積分，但網(wǎng)上購(gòu)物支付很方便、快捷）
每月免費(fèi)郵寄對(duì)賬單，讓你透明掌握每筆消費(fèi)支出；（現(xiàn)提倡綠色環(huán)保，可取消紙質(zhì)對(duì)賬單更改為電子對(duì)賬單）
特有的附屬卡功能，適合夫妻共同理財(cái)，或掌握子女的財(cái)務(wù)支出。
自由選擇的一卡雙幣形式，通行全世界，境外消費(fèi)可以境內(nèi)人民幣還款。
400電話或9字打頭5位數(shù)短號(hào)24小時(shí)服務(wù)，掛失即時(shí)生效，失卡零風(fēng)險(xiǎn)。
擁有有效期：已知國(guó)內(nèi)信用卡有效期一般為三年或五年。
利用第三方平臺(tái)（國(guó)內(nèi)支持信用卡賬單管理的平臺(tái)主要是聚金豆）進(jìn)行商務(wù)合作，為持卡人提供優(yōu)惠服務(wù)。
缺點(diǎn)
信用卡的發(fā)明像一把雙刃劍，可以解決經(jīng)濟(jì)上的暫時(shí)危機(jī)，但銀行發(fā)行信用卡的目的是賺錢，一旦超過(guò)無(wú)息還款的時(shí)間，就會(huì)收取高額的利息，一般是每天萬(wàn)分之五的利息。
盲目消費(fèi)刷卡不像付現(xiàn)金那樣一張一張把鈔票花出去，一刷，沒(méi)什么感覺(jué)，幾個(gè)數(shù)字，導(dǎo)致盲目消費(fèi)，花錢如流水。
過(guò)度消費(fèi)筆記本分期，數(shù)碼相機(jī)分期，智能手機(jī)分期，在提前享用自己心儀物品的同時(shí)，自己還要考慮是否有能力償還。
利息高如果你不會(huì)打理信用卡，導(dǎo)致最后還款日到了也不能如期還款，銀行會(huì)向你收取高額利息。（貸記卡的首月最低還款不得低于其當(dāng)月透支金額的10%） [8]
需交年費(fèi)信用卡基本上都有年費(fèi)，但基本上都有免年費(fèi)的政策，比如建行一年只要刷三次就可以免了；但是你一年沒(méi)刷卡達(dá)到銀行指定的次數(shù)，需要收取年費(fèi)。
盜刷信用卡基本上默認(rèn)是免密碼刷卡消費(fèi)的，這就很容易在丟失或被盜時(shí)被別人盜刷，造成不必要的麻煩或損失；但其實(shí)信用卡同時(shí)也是可以申請(qǐng)憑密碼刷卡消費(fèi)的——這就要看你是怎樣管理你的信用卡了，當(dāng)然，很多人因?yàn)槿狈@方面的經(jīng)驗(yàn)，注銷了信用卡后沒(méi)銷戶，被一些不法分子重新申請(qǐng)信用卡透支，白白損失，很不值得。
影響個(gè)人信用記錄長(zhǎng)期惡意欠款，自然會(huì)影響個(gè)人信用記錄，甚至被銀行打入黑名單，以后要向銀行貸款買房買車，就會(huì)有可能被銀行拒絕。
注銷麻煩央視曾報(bào)道過(guò)，曾有持卡人還清所有欠款注銷信用卡幾個(gè)月后仍收到銀行賬單，之后的事把他折騰得苦不堪言，這篇名為《還不清的信用卡》揭露了現(xiàn)今信用卡的弊端。
信用卡雖然有免息期，但只針對(duì)刷卡消費(fèi)，套現(xiàn)沒(méi)有免息期，而且還要收取手續(xù)費(fèi)。 一般這類的客服都是外包的，不過(guò)也有公司的，一般情況下，待遇不會(huì)很高，也就是2000到4000之間，工作時(shí)間是5天8小時(shí)制。

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目前，除了信用卡中心客服電話語(yǔ)音提示中的人工服務(wù)外，掛失、投訴、咨詢均可接通客服，尤其在人工服務(wù)始終占線的情況下，選擇其他途徑不失為一種快速連通的辦法，掛失、投訴、咨詢這三類服務(wù)大多不需要輸入卡號(hào)或身份證。當(dāng)然，如果不是特別緊急的事項(xiàng)，盡量不要占用掛失服務(wù)頻道，以免真正丟失卡片急需掛失的卡友由于客服繁忙無(wú)法快速接通。

銀行信用卡中心的工作就是做業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓客戶辦理所在銀行的信用卡。各個(gè)銀行信用卡中心都是辦理信用卡業(yè)務(wù)的。信用卡中心是個(gè)龐大的部門(mén)單位，一般是屬于銀行的二級(jí)部門(mén)，有風(fēng)險(xiǎn)控管、客服、禮品、聯(lián)名活動(dòng)等等。
1、信用卡的所有功能都需要信用卡中心管理。比如卡片的審批、信用評(píng)級(jí)，消費(fèi)賬目記錄，風(fēng)險(xiǎn)控制，信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，卡片積分管理等，這些屬于核心功能，一般都是銀行系統(tǒng)的正式員工。而像電話客服一般是外包的。
2、信用卡中心管理上比較獨(dú)立，類似于一家分行，但歸屬于總行管理。不過(guò)，銀行信用卡中心和銀行的區(qū)別在于管理的問(wèn)題，信用卡一般是第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)行，只有幾個(gè)銀行的人來(lái)對(duì)接業(yè)務(wù)。銀行是內(nèi)部的，但現(xiàn)在招的人基本都是第三方勞動(dòng)部門(mén)派遣的合同工。


以中國(guó)銀行為例：中國(guó)銀行信用卡中心客服專員工作主要就是向客戶解釋各項(xiàng)信用卡的規(guī)章制度和使用規(guī)則。
客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過(guò)電話，郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
主要職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。 以前有個(gè)網(wǎng)友在中國(guó)銀行信用卡中心做，排班制普通白班早九晚五，小夜班晚上下班可能要21點(diǎn)以后，大夜班24小時(shí)第二天調(diào)休。每個(gè)銀行管理不一樣?？此麄兊拇霾诲e(cuò)應(yīng)該。要學(xué)的東西比較多，比如信用卡基本知識(shí)，還有信用卡推出的各類消費(fèi)活動(dòng)都要了解。 一般這類的客服都是外包的，不過(guò)也有公司的，
一般情況下，待遇不會(huì)很高，
也就是2000到4000之間。
工作時(shí)間是5天8小時(shí)制。

4、pos機(jī)客服是干嘛的

pos機(jī)客服的工作職責(zé)：接電話通過(guò)電話指導(dǎo)解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

客服

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。

客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距?？头究煞譃槿斯た头碗娮涌头渲腥斯た头挚杉?xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)。

視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)?；隍v訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。

微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服的全部功能，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此備受市場(chǎng)好評(píng)。

5、pos機(jī)客服這個(gè)工作怎么樣

目前作為刷卡機(jī)的客服工作還是可以的，現(xiàn)在刷卡機(jī)使用量比較大，相應(yīng)的工作量也會(huì)比較大，但收入會(huì)比較高。POS是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來(lái)安全、快捷、可靠。大宗交易中基本經(jīng)營(yíng)情報(bào)難以獲取，導(dǎo)入POS系統(tǒng)主要是解決零售業(yè)信息管理盲點(diǎn)。連鎖分店管理信息系統(tǒng)中的重要組成部分。
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pos機(jī)操作方法:
1、使用POS機(jī)前需檢查電源是否接通、打印機(jī)與主機(jī)是否連接正常、POS打印紙是否安裝。
2、操作員每天營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)執(zhí)行“日終處理”，特別注意，因某種原因需更換POS機(jī)時(shí)，必須先做完“日終處理”后才能關(guān)機(jī)進(jìn)行更換。
3、切勿因重復(fù)刷卡造成給持卡人重復(fù)扣帳。交易時(shí)，若簽購(gòu)單未打印出來(lái)，操作員應(yīng)先選擇“重打印”功能，如果重打印仍無(wú)法打印出憑證，應(yīng)選“查詢當(dāng)前交易”功能，查詢?cè)摴P交易的批次號(hào)和商戶流水號(hào)，然后斷電，檢查打印機(jī)是否連接正確，重新拔插后，選擇打印特定記錄處理。
4、做交易時(shí)若刷卡失敗，則需要重新按所需交易代碼鍵，以免將其他交易錯(cuò)做為“消費(fèi)”，造成重復(fù)扣帳。
5、持卡人密碼輸入。為保證交易的安全，公用POS機(jī)在交易時(shí)，持卡人需輸入正確的銀行卡密碼，若持卡人銀行卡無(wú)預(yù)留密碼，操作員直接按POS機(jī)“確認(rèn)”鍵進(jìn)行交易，交易成功。
6、切勿忘記讓持卡人在簽購(gòu)單上簽字，若持卡人簽名與卡背面預(yù)留姓名或卡正面姓名字母不一致，可向發(fā)卡行查詢。
7、對(duì)打印出的簽購(gòu)單上的交易類型需認(rèn)真審查，以免將“消費(fèi)”做成“預(yù)授權(quán)”，或?qū)ⅰ巴素洝弊龀伞跋M(fèi)”造成錯(cuò)帳。
8、退貨交易可全額或部分退貨，若退貨不成功，切勿隨意退現(xiàn)金或讓持卡人將貨拿走，可根據(jù)POS提示做相應(yīng)處理或與銀聯(lián)維護(hù)人員聯(lián)系。
9、不要隨便拔插通信線。POS機(jī)的通信接口為專用接口（line口），不可相互混淆。
10、對(duì)借記卡和未簽訂手工壓卡協(xié)議的成員行的卡，壓卡交易無(wú)效，發(fā)卡行不予承認(rèn)，因此，切勿壓?jiǎn)问芾怼?br>
目前作為刷卡機(jī)的客服工作還是可以的，現(xiàn)在刷卡機(jī)使用量比較大，相應(yīng)的工作量也會(huì)比較大，但收入會(huì)比較高 這種客服的工作崗位比較枯燥，每天應(yīng)對(duì)的都是投訴之類的電話。需要比較強(qiáng)的耐心，望采納，謝謝。

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